27 september 2019

“Wat is er mooier dan je businessmodel te baseren op enthousiasme van klanten?”

De heer Nico Rietdijk – Directeur van het NVB (Nederlandse Vereniging voor Ontwikkelaars en Bouwondernemers) schrijft over de mooie kansen die er liggen voor de Bouw.
27 september 2019

Vertroetelcheque wordt Ergernischeque

Medio vorig jaar was ik weer eens jarig. En dan krijg je altijd weer de vraag: “Wat wil je voor je verjaardag?” Herkenbaar, niet? En zoals zo vaak wist ik niet zo veel te verzinnen. Dat werd dus even graven in mijn geheugen. Maar opeens wist ik het. Een sportmassage in het Tilburgse wellnesscentrum Puur leek mij wel wat. Was er laatst nog geweest en dat deed mij goed.
26 september 2019

Wat is een goede NPS?

Over het algemeen kun je beweren dat een positieve NPS goed is. Je hebt dan meer promotors dan detractors. Dus meer mensen die je aanbevelen of tot weder aankoop bereid zijn, dan mensen die dat niet van plan zijn of jouw organisatie zelfs afraden. Dat op zichzelf is positief, maar het is nog steeds iets te kort door de bocht.
26 september 2019

Inspiratiesessie Bosch en Siemens Beyond NPS

Inspiratie over enthousiasme, passie, plezier en spontane aanbevelingen. Dat belooft de Inspiratiesessie van Platform voor Klantvriendelijke Ondernemen (PvKO) voor de bijeenkomst op 7 november. Het gebruik van de Net Promoter Score® (NPS®) bij BSH Huishoudapparaten B.V. staat centraal. Onder het motto ‘NPS is gaaf!’ leidt avondvoorzitter en NPS-adept Jaap Wilms ons met verve door het programma. Van de opzet van het inmiddels internationale programma, via de technicus aan huis, de internationale verschillen in werkcultuur en klantverwachtingen, en het creëren van fans tot een kooksessie met chef Andy McDonald als spetterende afsluiting.
26 september 2019

Reputaties komen te voet en gaan te paard

Iets komt te voet en gaat. Een bekend gezegde. En het klopt o zo vaak in de wereld van klantgerichtheid. Een voorbeeld hiervan heb ik zelf laatst aan den lijve ondervonden. Bij een gerenommeerd Brabants garagebedrijf met een specialisme in Volvo’s. Daar kocht ik mijn tweedehands wagen.
22 augustus 2019

Jouw NPS-onderzoek: verstuur je wel of geen herinneringen?

De Net Promoter Score – afgekort NPS – is een eenvoudige manier om de klantloyaliteit van jouw bedrijf of organisatie te meten. Hoe pro-actief ga je te werk als je klanten vraagt deel te nemen aan een NPS onderzoek?
22 augustus 2019

Verbetering klantloyaliteit in de Bouw

Focus Feedback, een online systeem voor feedbackmanagement, is nu ook beschikbaar voor de bouw- en installatie. Door middel van eenvoudige, tussentijdse NPS-metingen (Net Promoter Score) kunnen organisaties voortaan continu hun klantloyaliteit meten en verbeteren.
22 augustus 2019

Cobouw: Vinger aan de pols tijdens alle fases van de bouw

In plaats van ellenlange vragenlijsten aan het einde van de rit, voert FocusFeedback in verschillende fasen van de bouw onderzoeken uit naar de klanttevredenheid.
22 augustus 2019

NPS – Meer dan een score

Iedereen die mij kent, weet dat ik een fan ben van NPS; oftewel de Net Promoter Score. Vergeef me dan ook als ik soms een beetje doordraaf, maar dat heeft gewoon met mijn enthousiasme te maken. ;-) Deze methodiek om klantloyaliteit te meten heeft, sinds deze in 2003 door Fred Reichheld werd geïntroduceerd, mijn hart gestolen.
Italian Trulli
Download de gratis NPS Guide

Je kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten vertrokken naar de concurrent. Klantloyaliteit is ontzettend belangrijk om als organisatie succesvol te zijn. 

 
close-link