22 augustus 2019

NPS Verdwijnt in 2019?

Ben jij ook al bekend met de podcasts van Sydney Brouwer? Zeker de moeite waard om eens te beluisteren. Interessante en boeiende gesprekken die hij voert met Customer Experience experts. Bovendien een geweldige manier om lange rijtijden zinvol in te vullen. Ik ben in ieder geval een enthousiaste luisteraar.
22 augustus 2019

Questi; ervaringen verzamelen daar waar jouw relaties zich bevinden

Met Questi van Focus Feedback ben je in staat om op locatie feedback te verzamelen, anoniem en zonder dat het de bezoeker veel tijd kost. Of het nu is met 2, 3, 4 of zelfs 5 Smileys. Of misschien met een NPS of meerkeuzevraag. Jij bepaalt dat helemaal zelf.
22 augustus 2019

Dokter Dave

Je hoeft niet ziek te zijn, om beter te worden. Dat was het thema van een aantal van mijn presentaties dit jaar. Helemaal als het personage "Dokter Dave', compleet met witte jas en stethoscoop. Waarom? Gewoon om een statement te maken.
21 augustus 2019

Meten jullie ook met de Europese NPS methode?

Deze week kreeg ik alwéér die vraag gesteld. Het was opvallend; de afgelopen weken kreeg ik dezelfde vraag meerdere keren. De eerste keer kijk je een beetje vreemd op. Er bestaat toch maar 1 NPS methodiek?
21 augustus 2019

Questi in Rotterdamse WAREHOUSE van Era Contour

Sinds kort heeft ontwikkelende bouwer ERA Contour de WAREHOUSE in Rotterdam. Een showroom, waar kopers van woningen een keuze komen maken uit alle mogelijkheden die er zijn om van hun nieuwe of gerenoveerde woning hun eigen droomplek te maken.
9 augustus 2019

Focus Feedback en ‘Mr. Tevreden’ bundelen krachten

Met ingang van 1 november 2018 is Govert Janssen, in de wereld van Customer Experience beter bekend als ‘Mr. Tevreden’, verbonden aan Focus Feedback. Focus Feedback is actief in de markt van doorlopend klantonderzoek (NPS, CES, eNPS etc.). Het bedrijf onderscheidt zich door flexibiliteit en maatwerk, waardoor grote en internationale organisaties de klantbeleving optimaal en continu kunnen verbeteren.
Italian Trulli
Download de gratis NPS Guide

Je kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten vertrokken naar de concurrent. Klantloyaliteit is ontzettend belangrijk om als organisatie succesvol te zijn. 

 
close-link