Whitepaper:

NPS Guide | Van feedback naar enthousiasme

Je kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten vertrokken naar de concurrent. Klantloyaliteit is ontzettend belangrijk om als organisatie succesvol te zijn. Bedrijven met veel loyale klanten en medewerkers realiseren een sterkere groei en hogere winsten. Ook hoeven deze bedrijven minder geld uit te geven aan marketingactiviteiten en acquisitie: loyale klanten doen dat immers al grotendeels voor je. Cijfers laten daarnaast zien dat loyale klanten meer herhalingsaankopen doen en minder prijsgevoelig zijn.

Het meten van klantloyaliteit kan met behulp van traditionele onderzoeken, maar deze blijken vaak niet geschikt: ze bevatten te veel vragen, worden te laat gestuurd en bevatten ingewikkeld taalgebruik. Hoe je klantloyaliteit wel goed kunt meten? Met de Net Promoter Score.