- Home
- Focus Center
Focus Center
by Focus Feedback
We kunnen bogen op uitgebreide ervaring en een breed theoretisch en methodologisch raamwerk: we nemen deel aan expertgroepen en kunnen terugvallen op verschillende publicaties en literatuur omtrent customer excellence en employee engagement.
Wij delen graag onze kennis van experience management, waaronder customer en employee experience. Een van onze instrumenten daarvoor is ons Focus Center: onze digitale informatiebron met (e-)books, whitepapers, blogs, vlogs, podcasts en research. Ontdek het laatste onderzoek en vraag templates aan. Ook kun je jouw organisatie inschrijven voor een van onze webinars en events waarop we aanwezig zijn.
Life is all about evolution. Learning from feedback is what makes the difference.
Filter Categories
All
Blog
Story
Nieuws
Whitepaper
Video
Vacature
Podcast
-
NieuwsEen contract volledig opgesteld op basis van vertrouwen. Alles past op 1 pagina: kort maar krachtig! We vertellen hier meer over. -
Nieuws, VacatureJouw rol: Als Customer Succes Manager werk je dagelijks, als een goede relatiebeheerder en expert op het gebied van Customer en Employee Experience, aan het succes van huidige en... -
Blog, NieuwsWerk jij nog met nepreviews? Realiseer je dan dat je strafbaar bent volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Let op: er wordt actief gecontroleerd. -
Blog, NieuwsVanaf 28 mei is het tonen van nepreviews bij wet verboden. Indien je daarna nog werkt met nepreviews, is dit dus strafbaar. Ben jij hier op voorbereid? -
BlogIn dit webinar leggen we uit hoe ons nieuwste dashboard NPS Verbatim Analysis (ontwikkeld samen met Bain & Company) werkt. Donderdag 14 april 11:00 – 11:30 via Teams, ben... -
PodcastSamen met Sydney Brouwer schreven we een open brief op LinkedIn. Naar aanleiding van die brief werd Dave uitgenodigd door Paul de Vries voor zijn podcast. -
StoryLeonie Meewisse, HR-manager Doornbos Equipment “Wij willen de meest mensgerichte organisatie zijn in onze branche.” -
BlogHelaas komen we het nog steeds tegen: klanttevredenheidsmanipulaties. Dat is nog eens een mooi scrabble woord! Maar wat houdt het in? -
BlogWe hebben al eerder het standpunt ingenomen dat bonussen ‘not the way to go’ zijn als je het aan ons vraagt. Maar wil jij jouw medewerkers toch belonen voor... -
BlogZoals je misschien al wel weet, is Focus Feedback ontstaan vanuit een achtergrond in de internationale hotellerie. Regelmatig komen horeca gerelateerde voorbeelden voorbij ter inspiratie. Té leuk om deze... -
Blog“Als we een NPS van +.. halen krijgt de hele afdeling marketing een bonus.” Mooi toch, zou je zeggen? Maar wat is er allemaal mis aan deze bonusregeling? Nou, een hele... -
BlogWerken aan klanttevredenheid doe je samen. Maar hoe neem jij jouw team mee in enthousiasme voor het werken aan klanttevredenheid? -
BlogEr zit een man in het park. Hij zit in zijn eentje op een bankje. Het park is gevuld met mensen. Je hoort gezellig geroezemoes. -
NieuwsWow! Is het al 10 jaar geleden? Het voelt als de dag van gisteren dat de eerste NPS enquête voor BSH de deur uit ging. -
BlogWerkgeluk is een term die je steeds vaker hoort. We ontkomen er niet meer aan. Maar wat is de betekenis van werkgeluk eigenlijk? -
NieuwsWij noemen hem onze collega, NPS super promoter en expert op het gebied van klantfeedback. Deze week noemde hij zichzelf ‘Clubhouse maagd’, maar dat is verleden tijd! Sterker nog,... -
NieuwsHet jaar 2020 was een turbulent en roerig jaar voor iedereen. Door het corona virus moesten we ons allemaal aanpassen. We zagen het ook bij onze relaties: op aftstand... -
BlogDinsdag 27 oktober 2020 was het zover: het eerste webinar van Focus Feedback, namelijk ‘Focus Feedback invites CX Rockstar James Dodkins’. En het was een groot succes! -
BlogBain & Company is een wereldwijd managementadviesbureau. Zij doen onderzoek en geven advies aan grote internationale corporaties. Zij zijn de grondleggers van de Net Promoter Score®. -
StoryOnze klanten zitten over de hele wereld en in verschillende branches en sectoren, maar waar wij benieuwd naar zijn is hoe de gebruikers van Focus Feedback aan de slag... -
BlogFocus Feedback is werkzaam in verschillende branches, sectoren en organisaties. Wij ondersteunen graag waar mogelijk en van BSH kregen wij de vraag om te helpen met het vergaren van... -
NieuwsSpeciaal voor onze klanten hebben wij het Inspiration Center ontwikkeld. Een plek waar men geïnspireerd wordt, alles te weten komt over de laatste ontwikkelingen en geholpen wordt met alle... -
NieuwsWe zijn officieel als NPS®-vendor erkend door Bain & Company. Iedereen die bekend is in de wereld van NPS kent Bain & Company, de bedenkers van het Net Promoter... -
BlogWij hebben goed nieuws in slechte tijden. De NPS lijkt te stijgen ten tijde van crisis! Onze klanten zijn in het afgelopen jaar overall gestegen van een NPS van... -
BlogTwee maanden geleden mochten we nog gewoon bij elkaar komen. Gelukkig maar, want toen hebben wij een hele mooie inspiratiedag voor de bouw kunnen organiseren. -
NieuwsOnze focus voor feedback ligt heel breed. En we werken graag samen met collega’s in de branche. Collega Govert Janssen, partner en business developer bij Focus Feedback, schrijft iedere... -
BlogDat de coronacrisis impact heeft op ons allemaal, valt inmiddels niet meer te ontkennen. De horeca ligt nog stil tot 1 juni, fitnesscentra blijven voor alsnog gesloten en kappers... -
NieuwsSydney Brouwer is al jaren een collega in de strijd voor een klantgerichtere wereld. Toen hij in 2018 een boek schreef werden wij geïnspireerd. Het idee van een Focus... -
NieuwsMet de uitbraak van het Coronavirus in maart 2020 is er een hoop veranderd op de werkvloer. Onze kantoren in Rijen, Groningen, Rotterdam en Utrecht zijn op slot gegaan... -
Blog, VideoVoor de derde keer hebben we een Focus Feedback Inspiratiedag voor de bouw mogen organiseren. We kunnen wederom terugkijken op een zeer geslaagde bijeenkomst! Medewerkers van bouwbedrijven en aan de... -
NieuwsJe kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten vertrokken naar de concurrent. Klantloyaliteit is ontzettend belangrijk om als organisatie succesvol te zijn. Bedrijven met veel loyale klanten... -
BlogHoe krijg ik enthousiaste klanten? En hoe zorg ik ervoor dat ze positief over mij spreken en ambassadeur worden? -
WhitepaperJe kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten vertrokken naar de concurrent. Klantloyaliteit is ontzettend belangrijk om als organisatie succesvol te zijn. Bedrijven met veel loyale klanten... -
BlogIzaac van Kralingen (Corporate NPS Officer bij Bosch en Siemens Huishoudapparaten) is op een bijzondere manier verrast door Sydney Brouwer tijdens de inspiratiesessie. -
Blog, Video30 september was het zover: Focus Feedback heeft een nieuwe inspiratiesessie georganiseerd voor alle leden van The Touchables, een mooie club van Customer Experience professionals. Dit in het imposante... -
BlogDonderdag 14 september jl., hebben we samen met een aantal van onze klanten en gebruikers de NPS Inspiratie dag voor de bouw gehad. Deze dag stond geheel in het... -
PodcastIzaac van Kralingen, Global NPS Officer bij Bosch Siemens Huishoudapparaten, heeft ervoor gezorgd dat de NPS nu internationaal bij BSH wordt toegepast. Sinds 2011 is hij ‘Superpromoter of NPS’... -
BlogDe Net Promoter Score (NPS®) is een eenvoudige manier om de klantloyaliteit van een organisatie te meten. De methode werd in 2003 ontwikkeld door managementconsultant Fred Reichheld van Bain &... -
BlogDe heer Nico Rietdijk – Directeur van het NVB (Nederlandse Vereniging voor Ontwikkelaars en Bouwondernemers) schrijft over de mooie kansen die er liggen voor de Bouw. -
BlogMedio vorig jaar was ik weer eens jarig. En dan krijg je altijd weer de vraag: “Wat wil je voor je verjaardag?” Herkenbaar, niet? En zoals zo vaak wist... -
BlogOver het algemeen kun je beweren dat een positieve NPS goed is. Je hebt dan meer promotors dan detractors. Dus meer mensen die je aanbevelen of tot weder aankoop... -
BlogInspiratie over enthousiasme, passie, plezier en spontane aanbevelingen. Dat belooft de Inspiratiesessie van Platform voor Klantvriendelijke Ondernemen (PvKO) voor de bijeenkomst op 7 november. Het gebruik van de Net... -
BlogIets komt te voet en gaat. Een bekend gezegde. En het klopt o zo vaak in de wereld van klantgerichtheid. Een voorbeeld hiervan heb ik zelf laatst aan den... -
PodcastHomeFocus Center NPS Podcast: "Wat waar is en wat niet" De NPS (Net Promoter Score) is één van de meest gebruikte KPI's in de wereld van Customer Experience. Het kan bedrijven... -
VacatureJouw rol: Als Customer Succes Manager werk je dagelijks, als een goede relatiebeheerder en expert op het gebied van Customer en Employee Experience, aan het succes van huidige en...
-
VacatureJouw rol: Er is plaats voor een software ontwikkelaar met enige ervaring op het gebied van Angular. Je zult werken in een klein hecht team op onze vestiging in... -
VacatureJouw rol: Er is plaats voor een software ontwikkelaar met enige ervaring op het gebied van Angular. Je zult werken in een klein hecht team op onze vestiging in... -
BlogDe Net Promoter Score – afgekort NPS – is een eenvoudige manier om de klantloyaliteit van jouw bedrijf of organisatie te meten. Hoe pro-actief ga je te werk als... -
Blog, VideoFocus Feedback, een online systeem voor feedbackmanagement, is nu ook beschikbaar voor de bouw- en installatie. Door middel van eenvoudige, tussentijdse NPS-metingen (Net Promoter Score) kunnen organisaties voortaan continu hun... -
BlogIn plaats van ellenlange vragenlijsten aan het einde van de rit, voert FocusFeedback in verschillende fasen van de bouw onderzoeken uit naar de klanttevredenheid. -
BlogIedereen die mij kent, weet dat ik een fan ben van NPS; oftewel de Net Promoter Score. Vergeef me dan ook als ik soms een beetje doordraaf, maar dat heeft... -
Blog, PodcastBen jij ook al bekend met de podcasts van Sydney Brouwer? Zeker de moeite waard om eens te beluisteren. Interessante en boeiende gesprekken die hij voert met Customer Experience experts. Bovendien... -
BlogMet Questi van Focus Feedback ben je in staat om op locatie feedback te verzamelen, anoniem en zonder dat het de bezoeker veel tijd kost. Of het nu is... -
BlogJe hoeft niet ziek te zijn, om beter te worden. Dat was het thema van een aantal van mijn presentaties dit jaar. Helemaal als het personage "Dokter Dave', compleet... -
StoryMarieke Mentink, Adjunct Directeur Dura Vermeer Bouw Hengelo “NPS maakt customer intimacy tastbaar” Van deskundige uitvoering naar extra waarde “We -
StoryIzaac van Kralingen, Global NPS Officer - Bosch en Siemens Huishoudapparaten “Enthousiasme als KPI” Van Operational Excellence naar Consumer Centricity “
-
StoryIedere medewerker bij VORM kent de afspraak: Ik wil, samen met mijn collega’s en onze partners, de beste VORMer zijn voor onze klant door elke dag beter te presteren... -
StoryTom Verschoor, Directeur en Jeffrey Hoppenbrouwers, Marketing & Communicatie Manager Unica Fire Safety “NPS basis voor klantloyaliteit” Drie simpele -
StorySuzanne Taal, Kopersadviseur Dura Vermeer Bouw Zuid West “NPS verankerd in beleid” Hogere scores, sterkere reputatie “Het is ontzettend leuk om te ervaren -
StoryEdwin van der Looij, Woonconsulent Janssen de Jong Bouw “Een onderbouwde twee kan een enorm waardevolle score zijn…” NPS geeft kopers een -
StoryBenno van Dam, Supply Chain Manager & Warehouse Manager ERA Contour, Zoetermeer “Koppeling met HomeDNA brengt gemak” Hogere en betere respons “ERA -
StoryRemy van Zanten, Unitmanager Wonen Heembouw “Tussentijdse feedback helpt Heembouw continu verbeteren” NPS signaleert en motiveert “De NPS is essentieel -
BlogDeze week kreeg ik alwéér die vraag gesteld. Het was opvallend; de afgelopen weken kreeg ik dezelfde vraag meerdere keren. De eerste keer kijk je een beetje vreemd op.... -
BlogSinds kort heeft ontwikkelende bouwer ERA Contour de WAREHOUSE in Rotterdam. Een showroom, waar kopers van woningen een keuze komen maken uit alle mogelijkheden die er zijn om van hun nieuwe... -
BlogMet ingang van 1 november 2018 is Govert Janssen, in de wereld van Customer Experience beter bekend als ‘Mr. Tevreden’, verbonden aan Focus Feedback. Focus Feedback is actief in...
