NPS Podcast: “Wat waar is en wat niet”

De NPS (Net Promoter Score) is één van de meest gebruikte KPI’s in de wereld van Customer Experience. Het kan bedrijven helpen hun klantbeleving te verbeteren, maar tegelijkertijd kan het ook heel veel kwaad doen. In deze aflevering spreekt gastheer Sydney Brouwer over alle voor- en nadelen van NPS met Dave Wurms, CEO van Focus Feedback. We besproken hoe je de meeste waarde uit het systeem haalt en wat je zeker niet moet doen.

Laat u meenemen in de gedachtewereld van deze twee CX fanaten.