NPS way-of-working in 30 landen

Izaac van Kralingen, Global NPS Officer bij Bosch Siemens Huishoudapparaten, heeft ervoor gezorgd dat de NPS nu internationaal bij BSH wordt toegepast. Sinds 2011 is hij ‘Superpromoter of NPS’ en heeft hij elke dag realtime inzicht in de NPS van de gehele organisatie.

In deze podcastaflevering gaat Sydney Brouwer, specialist en veelgevraagd spreker op het gebied van klantgerichtheid, in gesprek met Izaac over hoe hij de NPS in 30 landen wereldwijd heeft doorgevoerd. Hij is in Nederland de NPS-beweging begonnen en nu, een aantal jaar later, heeft hij bijna eigenhandig deze beweging voortgezet in een multinationaal concern. Met behulp van verschillende media, waaronder video’s, heeft Isaac enthousiasme gecreëerd bij klanten.