Focus Feedback invites James Dodkins

Dinsdag 27 oktober 2020 was het zover: het eerste webinar van Focus Feedback, namelijk ‘Focus Feedback invites CX Rockstar James Dodkins’. En het was een groot succes!

Wie is James Dodkins?

James was een echte, award-winning rockstar. Hij speelde gitaar in een heavy metal band, bracht albums uit en zette podia over de hele wereld op z’n kop. Nu gebruikt James deze unieke ervaring om organisaties en hun teams te stimuleren, te versterken en te inspireren als een ‘Customer Experience Rockstar’. Ondertussen is hij de nummer 1 Customer Experience Influencer in het VK.

Waar ging het webinar over?

In het webinar vertelde James over 27 tips om klanttevredenheid te verhogen. Allemaal tips (of hacks zoals hij ze noemt) die laagdrempelig en eenvoudig te implementeren zijn. Zonder enorme budgetten, grote teams en dure consultants.

Hoe verliep het webinar?

Meer dan 100 aanmeldingen van klanten en andere geïnteresseerden over de hele wereld stroomde binnen. Het doel: kennis delen, inspireren en motiveren. Tijdens het webinar bleek zelfs dat deelnemers de verbinding met elkaar vonden!

Wat waren de reacties?

Onze naam zou niet Focus Feedback zij, als we niet ook zelf de tevredenheid en NPS zouden meten onder de aanwezigen. De NPS van het webinar is +62, daarbij zaten 0% detractors, 38% passives en 62% promoters. Een paar andere leuke weetjes:

• 95% gaf een score van 8 of hoger
• De enquete had een response rate van 45%
• 97% van de respondenten heeft geschreven feedback achter gelaten

Ben jij benieuwd naar de feedback die aanwezigen gaven? Dat vind je terug in deze infographic.

Wij zijn heel erg blij met alle reacties en feedback. Dit was de eerste editie van ‘Focus Feedback invites..’ in een serie die wat ons betreft wordt vervolgd door vele anderen! Daarin nemen we zeker al jullie feedback mee.

Het webinar is terug te kijken voor al onze klanten via het Inspiration Center.