De ervaring van jouw klant maakt het verschil
Soms lijkt het alsof klanten over alles klagen. Soms klopt dat. Maar vaak bedoelen verschillende klanten hetzelfde. En op dat moment is AI ideaal.
In plaats van losse opmerkingen, ziet AI het grotere plaatje. Neem dit voorbeeld:
Een hotel krijgt reacties als “harde matrassen,” “slecht geslapen,” en “oncomfortabele kamers.”
Als je dit tussen andere feedback door leest lijkt het misschien alsof het allemaal losse klachten zijn, maar AI ziet het patroon meteen. Het draait allemaal om één ding: een gebrek aan slaapcomfort.
Het signaal is duidelijk: geen pleisters plakken op de zere plek, maar zorg voor verbetering. Nadat het hotel investeert in betere bedden gaat ook de score omhoog. Het resultaat? Tevreden gasten, een hogere NPS én mooie mond-tot-mondreclame.
Ook bij andere organisaties werkt het zo.
Klanten zeggen:
– “Retourneren is ingewikkeld”
– “Voorwaarden zijn onduidelijk”
– “De klantenservice is lastig bereikbaar”
Voor een mens die dit tussen andere feedback door leest zijn dit vaak drie losse issues. Voor AI één duidelijk probleem: een frustrerend retourproces.
En dus werk je aan de echte oplossing. Geen symptoombestrijding, maar structurele verbetering.
Dat is de kracht van AI.
Als voorloper op het gebied van AI in feedbackverwerking zorgen wij ervoor dat jij snel ziet wat er écht speelt!
Slimmer reageren. Slimmer verbeteren. Sterkere klantrelaties.
Meer weten?
Neem contact op en ontdek hoe wij jouw feedback omzetten in snelle (re)actie.