11 mei 2020
Wij hebben goed nieuws in slechte tijden. De NPS lijkt te stijgen ten tijde van crisis! Onze klanten zijn in het afgelopen jaar overall gestegen van een NPS van -15 naar +1. Dat is een enorme stijging!
8 mei 2020
Twee maanden geleden mochten we nog gewoon bij elkaar komen. Gelukkig maar, want toen hebben wij een hele mooie inspiratiedag voor de bouw kunnen organiseren.
8 mei 2020
Dat de coronacrisis impact heeft op ons allemaal, valt inmiddels niet meer te ontkennen. De horeca ligt nog stil tot 1 juni, fitnesscentra blijven voor alsnog gesloten en kappers hebben ruim twee maanden hun beroep niet kunnen beoefenen.
2 maart 2020
Voor de derde keer hebben we een Focus Feedback Inspiratiedag voor de bouw mogen organiseren. We kunnen wederom terugkijken op een zeer geslaagde bijeenkomst!
Medewerkers van bouwbedrijven en aan de bouw gerelateerde bedrijven zijn gedurende deze dag ondergedompeld in klantgerichtheid en alles wat daarmee samenhangt. Dit in de WAREHOUSE van ERA Contour in Rotterdam, een pand met een stoer, industrieel karakter dat ideaal is voor inspiratiesessies.
22 januari 2020
Hoe krijg ik enthousiaste klanten? En hoe zorg ik ervoor dat ze positief over mij spreken en ambassadeur worden?
10 oktober 2019
Izaac van Kralingen (Corporate NPS Officer bij Bosch en Siemens Huishoudapparaten) is op een bijzondere manier verrast door Sydney Brouwer tijdens de inspiratiesessie.
10 oktober 2019
30 september was het zover: Focus Feedback heeft een nieuwe inspiratiesessie georganiseerd voor alle leden van The Touchables, een mooie club van Customer Experience professionals. Dit in het imposante inspiratiehuis 20|20 in Hoofddorp
29 september 2019
Donderdag 14 september jl., hebben we samen met een aantal van onze klanten en gebruikers de NPS Inspiratie dag voor de bouw gehad. Deze dag stond geheel in het teken van uitwisselen van ervaringen, maar vooral ook het leren van nieuwe dingen.
27 september 2019
De Net Promoter Score (NPS®) is een eenvoudige manier om de klantloyaliteit van een organisatie te meten.
De methode werd in 2003 ontwikkeld door managementconsultant Fred Reichheld van Bain & Company. Het doel is om inzicht te geven in klantloyaliteit en gerichte stappen om deze te verbeteren. Verschillende onderzoeken tonen aan dat organisaties met een hoge NPS meer loyale klanten hebben met een hoger percentage herhalingsaankopen.
