10 oktober 2019

Focus Feedback inspiratiesessie: van Lief naar Lef met NPS bij Bosch Siemens Huishoudapparaten

Samen met een aantal van onze klanten en gebruikers hebben we de NPS Inspiratie dag voor de bouw gehad. Deze dag stond geheel in het teken van uitwisselen van ervaringen, maar vooral ook het leren van nieuwe dingen.
29 september 2019

De NPS Inspiratiedag 2017

Samen met een aantal van onze klanten en gebruikers hebben we de NPS Inspiratie dag voor de bouw gehad. Deze dag stond geheel in het teken van uitwisselen van ervaringen, maar vooral ook het leren van nieuwe dingen.
27 september 2019

De Net Promoter Score (NPS)

De Net Promoter Score (NPS®) is een eenvoudige manier om de klantloyaliteit van een organisatie te meten. De methode werd in 2003 ontwikkeld door managementconsultant Fred Reichheld van Bain & Company. Het doel is om inzicht te geven in klantloyaliteit en gerichte stappen om deze te verbeteren. Verschillende onderzoeken tonen aan dat organisaties met een hoge NPS meer loyale klanten hebben met een hoger percentage herhalingsaankopen.
27 september 2019

“Wat is er mooier dan je businessmodel te baseren op enthousiasme van klanten?”

De heer Nico Rietdijk – Directeur van het NVB (Nederlandse Vereniging voor Ontwikkelaars en Bouwondernemers) schrijft over de mooie kansen die er liggen voor de Bouw.
27 september 2019

Vertroetelcheque wordt Ergernischeque

Medio vorig jaar was ik weer eens jarig. En dan krijg je altijd weer de vraag: “Wat wil je voor je verjaardag?” Herkenbaar, niet? En zoals zo vaak wist ik niet zo veel te verzinnen. Dat werd dus even graven in mijn geheugen. Maar opeens wist ik het. Een sportmassage in het Tilburgse wellnesscentrum Puur leek mij wel wat. Was er laatst nog geweest en dat deed mij goed.
26 september 2019

Wat is een goede NPS?

Over het algemeen kun je beweren dat een positieve NPS goed is. Je hebt dan meer promotors dan detractors. Dus meer mensen die je aanbevelen of tot weder aankoop bereid zijn, dan mensen die dat niet van plan zijn of jouw organisatie zelfs afraden. Dat op zichzelf is positief, maar het is nog steeds iets te kort door de bocht.
26 september 2019

Inspiratiesessie BSH Beyond NPS

Inspiratie over enthousiasme, passie, plezier en spontane aanbevelingen. Dat belooft de Inspiratiesessie van Platform voor Klantvriendelijke Ondernemen (PvKO) voor de bijeenkomst op 7 november. Het gebruik van de Net Promoter Score® (NPS®) bij BSH Huishoudapparaten B.V. staat centraal. Onder het motto ‘NPS is gaaf!’ leidt avondvoorzitter en NPS-adept Jaap Wilms ons met verve door het programma. Van de opzet van het inmiddels internationale programma, via de technicus aan huis, de internationale verschillen in werkcultuur en klantverwachtingen, en het creëren van fans tot een kooksessie met chef Andy McDonald als spetterende afsluiting.
26 september 2019

Reputaties komen te voet en gaan te paard

Iets komt te voet en gaat. Een bekend gezegde. En het klopt o zo vaak in de wereld van klantgerichtheid. Een voorbeeld hiervan heb ik zelf laatst aan den lijve ondervonden. Bij een gerenommeerd Brabants garagebedrijf met een specialisme in Volvo’s. Daar kocht ik mijn tweedehands wagen.
22 augustus 2019

Jouw NPS-onderzoek: verstuur je wel of geen herinneringen?

De Net Promoter Score – afgekort NPS – is een eenvoudige manier om de klantloyaliteit van jouw bedrijf of organisatie te meten. Hoe pro-actief ga je te werk als je klanten vraagt deel te nemen aan een NPS onderzoek?

Plan een afspraak

En ontvang een Limited Edition van Sydney Brouwers bestseller: Customer-centric Leadership Cadeau!
Ja, neem contact met
mij op voor een afspraak
Terms and Conditions apply
close-link
Click Me