10 november 2020

Focus Feedback invites James Dodkins

Dinsdag 27 oktober 2020 was het zover: het eerste webinar van Focus Feedback, namelijk ‘Focus Feedback invites CX Rockstar James Dodkins’. En het was een groot succes!
7 oktober 2020

Wat is Bain & Company?

Bain & Company is een wereldwijd managementadviesbureau. Zij doen onderzoek en geven advies aan grote internationale corporaties. Zij zijn de grondleggers van de Net Promoter Score®.
30 september 2020

“We would love to get your feedback about your Social Media experience.”

Focus Feedback is werkzaam in verschillende branches, sectoren en organisaties. Wij ondersteunen graag waar mogelijk en van BSH kregen wij de vraag om te helpen met het vergaren van feedback over hun sociale media.
11 mei 2020

De NPS tijdens corona

Wij hebben goed nieuws in slechte tijden. De NPS lijkt te stijgen ten tijde van crisis! Onze klanten zijn in het afgelopen jaar overall gestegen van een NPS van -15 naar +1. Dat is een enorme stijging!
8 mei 2020

Terugblik NPS inspiratiedag voor de bouw 2020

Twee maanden geleden mochten we nog gewoon bij elkaar komen. Gelukkig maar, want toen hebben wij een hele mooie inspiratiedag voor de bouw kunnen organiseren.
8 mei 2020

Corona en de bouw

Dat de coronacrisis impact heeft op ons allemaal, valt inmiddels niet meer te ontkennen. De horeca ligt nog stil tot 1 juni, fitnesscentra blijven voor alsnog gesloten en kappers hebben ruim twee maanden hun beroep niet kunnen beoefenen.
2 maart 2020

Terugblik op de NPS Inspiratiedag voor de Bouw 2020; een doorslaand succes

Voor de derde keer hebben we een Focus Feedback Inspiratiedag voor de bouw mogen organiseren. We kunnen wederom terugkijken op een zeer geslaagde bijeenkomst! Medewerkers van bouwbedrijven en aan de bouw gerelateerde bedrijven zijn gedurende deze dag ondergedompeld in klantgerichtheid en alles wat daarmee samenhangt. Dit in de WAREHOUSE van ERA Contour in Rotterdam, een pand met een stoer, industrieel karakter dat ideaal is voor inspiratiesessies.
22 januari 2020

Benchmark in de woningbouwbranche: ben ik net zo klantgericht als mijn concurrentie?

Hoe krijg ik enthousiaste klanten? En hoe zorg ik ervoor dat ze positief over mij spreken en ambassadeur worden?
10 oktober 2019

Eerste Focus Feedback boek uitgereikt door spreker en auteur Sydney Brouwer

Izaac van Kralingen (Corporate NPS Officer bij Bosch en Siemens Huishoudapparaten) is op een bijzondere manier verrast door Sydney Brouwer tijdens de inspiratiesessie.
Italian Trulli
Download de gratis NPS Guide

Je kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten vertrokken naar de concurrent. Klantloyaliteit is ontzettend belangrijk om als organisatie succesvol te zijn. 

 
close-link