Het jaar 2020 was een turbulent en roerig jaar voor iedereen. Door het corona virus moesten we ons allemaal aanpassen. We zagen het ook bij onze relaties: op aftstand werken met thuiswerkende collega’s, klanten anders bedienen dan gewend en sommige relaties moesten zelfs helemaal hun deuren sluiten of werkzaamheden stagneerden.

We zijn officieel als NPS®-vendor erkend door Bain & Company. Iedereen die bekend is in de wereld van NPS kent Bain & Company, de bedenkers van het Net Promoter System®.

Onze focus voor feedback ligt heel breed. En we werken graag samen met collega’s in de branche. Collega Govert Janssen, partner en business developer bij Focus Feedback, schrijft iedere maand voor Bodylife een column over customer excellence in de fitness.

Sydney Brouwer is al jaren een collega in de strijd voor een klantgerichtere wereld. Toen hij in 2018 een boek schreef werden wij geïnspireerd. Het idee van een Focus Feedback boek was geboren!

Met de uitbraak van het Coronavirus in maart 2020 is er een hoop veranderd op de werkvloer. Onze kantoren in Rijen, Groningen, Rotterdam en Utrecht zijn op slot gegaan en alle collega’s werken thuis. Nu, eind april, werpen we vast een blik op de toekomst. We werken toe naar een gefaseerde en verantwoorde openstelling van onze kantoren. Ook wij zullen langzaam moeten wennen aan een werkomgeving in de nieuwe 1,5 meter samenleving.

Je kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten vertrokken naar de concurrent. Klantloyaliteit is ontzettend belangrijk om als organisatie succesvol te zijn. Bedrijven met veel loyale klanten en medewerkers realiseren een sterkere groei en hogere winsten. Ook hoeven deze bedrijven minder geld uit te geven aan marketingactiviteiten en acquisitie: loyale klanten doen dat immers al grotendeels voor je. Cijfers laten daarnaast zien dat loyale klanten meer herhalingsaankopen doen en minder prijsgevoelig zijn.