Onze focus voor feedback ligt heel breed. En we werken graag samen met collega’s in de branche. Collega Govert Janssen, partner en business developer bij Focus Feedback, schrijft iedere maand voor Bodylife een column over customer excellence in de fitness.

Je kunt vandaag succes hebben, maar morgen zijn je klanten vertrokken naar de concurrent. Klantloyaliteit is ontzettend belangrijk om als organisatie succesvol te zijn. Bedrijven met veel loyale klanten en medewerkers realiseren een sterkere groei en hogere winsten. Ook hoeven deze bedrijven minder geld uit te geven aan marketingactiviteiten en acquisitie: loyale klanten doen dat immers al grotendeels voor je. Cijfers laten daarnaast zien dat loyale klanten meer herhalingsaankopen doen en minder prijsgevoelig zijn.