Informatie dashboard en gebruikservaring
Hieronder vind je antwoorden op vragen over de dashboards en gebruikservaring. Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan direct contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Wanneer je aan de slag gaat met Focus Feedback, krijg je toegang tot je eigen dashboard. Op het dashboard zijn cijfers, trends en feedback te zien. Iedere organisatie begint met een basis dashboards en kan dit naar eigen inzicht zelf uitbouwen met eigen widgets. Zo heb je altijd de laatste gegevens beschikbaar voor dagelijkse opvolging en managementmeetings.
Closed Loop Feedback betekent: je doet iets met de feedback die je ontvangt en koppelt dat terug.
Bij Focus Feedback ziet dat er zo uit:
– Klanten geven hun mening via de vragenlijst;
– Jij ontvangt de feedback in een overzichtelijk dashboard;
– Je wijst feedback toe aan collega’s, voorzien van notities en een status: ‘te doen’, ‘in uitvoering’ of ‘klaar’.
Zo werk je gericht aan verbeterpunten én laat je intern zien dat er actie wordt ondernomen. Door terug te koppelen naar je team én je klanten, sluit je de feedbackcirkel. Niet alleen meten, maar ook doen.
- Het Verbatim Analysis dashboard laat in één oogopslag zien wat klanten zeggen en waarover ze het hebben.
Albert AI groepeert alle open antwoorden automatisch per thema. Je ziet direct welke onderwerpen vaak terugkomen, hoe positief of negatief de toon is en wat er leeft binnen jouw organisatie. Hoe vaker er over een onderwerp wordt gesproken, hoe groter het vak is. De kleur van het vak laat zien of er positief of minder positief over gesproken wordt, waarin donkergroen voor zeer positief staat en rood voor negatief.
Geen losse quotes meer, maar overzicht en inzicht, klaar om intern op te sturen.
In het dashboard Callback Selector kun je feedback zien die dringende opvolging nodig heeft.
Je krijgt toegang tot een basisdashboard, waar de belangrijkste zaken in staan. In het dashboard zie je diverse grafieken. Denk aan een grafiek met de Net Promotor Score de NPS segmenten en jouw NPS trend. Ook tonen we de NPS per meetmoment en heb je inzicht in de sterke punten en de verbeterpunten.
Maak een nieuw dashboard aan door in het linker menu te kiezen voor Dashboards en vervolgens voor ‘Create a Dashboard’. Ook kun je in het Homescreen kiezen voor ‘Create a Dashboard’.
– Typ een naam voor je dashboard.
– Kies voor Add Widget.
– Kies de gewenste Widgets die je wilt toevoegen.
– Kies bij filter welke data je wilt zien.
– Kies, indien nodig, voor het soort grafiek.
Je kunt jouw feedback op verschillende plekken terugvinden.
1. Spraakwolkje rechtsboven: hier zie je de meest recent binnengekomen feedback. Je kunt in dit overzicht ook eenvoudig filteren.
2. Responses: hier staat een volledige lijst met alle feedback en de bijbehorend NPS-scores.
3. Dashboard: in je persoonlijke dashboard vind je de feedback widget.
4. Closed Loop Feedback Bucket: hier kun je de feedback direct toewijzen aan het callboard. Een handige tool om alle feedback op te volgen samen met collega’s
Op het Inspiration Center vind je onder andere artikelen, boekentips, video’s en gidsen. Verder word je wanneer je bij de release notes op de hoogte gehouden van de laatste updates binnen de applicatie. Het Inspiration Center is ook erg handig om handleidingen en tutorial video’s te raadplegen wanneer je meer wilt weten wat er allemaal mogelijk is binnen de applicatie. Alleen klanten met toegang tot Focus Feedback hebben toegang tot het Inspiration Center.
De e-mails zijn op te maken in je eigen huisstijl. Dit zorgt voor meer vertrouwen en verhoogt de kans dat jouw klanten de enquête openen en invullen. Ook wordt de e-mail gepersonaliseerd met de voornaam van de klant.
- Wij sturen de enquêtes geheel in jullie eigen huisstijl. Dit zorgt voor herkenbaarheid bij jullie klanten en daardoor voor een hogere respons.
Wij sturen een korte enquête met daarin de volgende vragen:
Zou je onze organisatie aanbevelen aan vrienden of bekenden?
Wat gaat er goed?
En wat kan beter?
