Er zijn een aantal tips & tricks om het aantal reacties van klanten te verhogen:

• Vertel klanten dat jullie feedback verzamelen.
  Bijvoorbeeld tijden de onboarding, in een nieuwsbrief, aan de balie, op schermen of via je socials. Maak duidelijk dat jullie regelmatig korte vragen sturen om te horen wat klanten vinden.

• Leg kort uit waarom je feedback vraagt.
  Klanten reageren vaker als ze weten wat je ermee doet. Bijvoorbeeld:
  “We gebruiken jouw feedback om onze communicatie te versterken.”

• Laat zien dat je iets doet met de uitkomsten.
  Deel bijvoorbeeld een update. Dat vergroot het vertrouwen én motiveert om volgende keer opnieuw mee te doen.

• Betrek je team.
  Medewerkers kunnen klanten kort wijzen op de enquête: “Je krijgt binnenkort een mail met drie korte vragen. We vinden het fijn als je even laat weten wat je ervan vindt.”

Kortom: maak zichtbaar dát je om feedback vraagt, waarom je het doet en wat je ermee doet. Dat maakt klanten actiever en meer betrokken.