Informatie feedback verwerken en publiceren
Hieronder vind je antwoorden op vragen over het verwerken en publiceren van feedback. Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan direct contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Het is belangrijk om je feedback op te volgen. Het helpt je om gericht te verbeteren, klanten en medewerkers te behouden en keuzes te baseren op feiten. Laat de klant of medewerker weten dat je aan de slag gaat met de verbeterpunten. Positief of negatief, het is belangrijk om iedereen te bedanken voor de moeite. Dit kan ook automatisch. Hier helpen we je graag bij.
Met de Closed Loop Feedback Bucket wijs je feedback toe aan jezelf of een collega. Je klikt op de feedback die je wilt toekennen en kiest voor ‘assign’. In de Bucket zie je de status van de feedback. Je krijgt een mail als feedback aan jou is toegewezen. Daarna ga je naar het Closed Loop Feedback Callboard. Hier open je de feedback en kun je de details van de feedback inzien. Je kunt de klant bellen of mailen om het op te volgen. Eventueel kun je een notitie plaatsen. Wanneer de feedback is opgevolgd sleep je de feedback naar ‘Done’.
Het is belangrijk om klanten te bedanken voor het verbeteren van jouw organisatie en ervaring. Dit kan telefonisch, per mail of persoonlijk. Vind hierin een weg die past bij jou, jouw organisatie en jouw klanten.
Ga naar de knop ‘Export’ en stel de filters in. Wanneer je kolommen niet nodig hebt klik je op X en worden deze kolommen niet geëxporteerd. Kies voor ‘Start Export’ en exporteer je gegevens naar een PDF Of CSV bestand. Zo kun je deze data delen met anderen of gebruiken voor andere doeleinden.
