Ja, volledig. Zowel de vragenlijsten voor klanten en medewerkers, als het dashboardsysteem zijn mobielvriendelijk. Klanten en medewerkers kunnen de enquête eenvoudig invullen op hun smartphone en jij bekijkt de resultaten vanaf elk apparaat.

Ja, onze tool ondersteunt meerdere talen. Hierdoor kan jij in de door jou gekozen taal feedback uitvragen aan jouw klanten en medewerkers. Ook de binnengekomen feedback is naar iedere taal te vertalen.

Nee, de enquêtes zijn niet anoniem. Je ziet van wie de feedback komt, zodat je gericht kunt opvolgen of doorvragen. Dat maakt het mogelijk om persoonlijk contact te leggen en echt iets te doen met de feedback die je ontvangt. Uiteraard gaan we zorgvuldig om met alle gegevens, volledig volgens de AVG.

De e-mails en enquêtes worden automatisch verstuurd vanuit Focus Feedback, op basis van vooraf bepaalde momenten in de klantreis. Door een koppeling met jullie eigen CRM-systeem verzenden wij naar klanten die op dat moment aan bepaalde criteria voldoen.

Ja, wanneer je Focus Feedback gekoppeld hebt met jouw CRM-systeem worden de mails met enquêtes automatisch verzonden. We kunnen ook ‘handmatige’ zendingen verzorgen door een CSV-bestand met emailadressen van jouw klanten te importeren.

Ja, wanneer een klant of medewerker de vragenlijst niet heeft ingevuld wordt er na enkele dagen automatisch een reminder gestuurd. Dit verhoogt de respons zonder extra werk.

Nee, dit gebeurt niet automatisch. Mocht je hier interesse in hebben, dan kunnen wij dit samen afstemmen en inregelen.

Ja, in elke uitnodigingsmail zit een link waarmee een klant of medewerker zich kan uitschrijven voor de enquêtes van Focus Feedback.